Vous souhaitez vous rendre dans un magasin ou consulter les horaires d’ouverture ? Grâce à notre outil de recherche de magasins, vous pouvez facilement trouver le magasin Holland & Barrett le plus proche ainsi que ses horaires d’ouverture.
Puis-je appeler directement un magasin ?
Non. Nos magasins ne disposent pas de numéro de téléphone public et ne sont pas directement joignables par téléphone.
Tous les appels sont pris en charge par notre service clientèle. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous aider directement. Si des informations doivent être obtenues auprès d’un magasin spécifique, nous pouvons contacter le magasin ou, lorsque cela est nécessaire et possible, vous transférer par téléphone.
Pourquoi les numéros de téléphone des magasins ne sont-ils pas disponibles ?
En centralisant les appels auprès de notre service clientèle, nos collègues en magasin peuvent se consacrer pleinement aux clients présents sur place.
Notre service clientèle a également accès à différents systèmes et informations qui nous permettent de répondre directement à de nombreuses questions, sans devoir contacter le magasin.
Quel est le numéro de téléphone indiqué dans l’outil de recherche de magasins ?
Vous voyez un numéro de téléphone sur la page d’un magasin dans notre outil de recherche ? Il s’agit du numéro de notre service clientèle et non du numéro direct du magasin concerné.
Notre service clientèle peut répondre à votre question et, si nécessaire, contacter le magasin pour vous.
Pour quelles questions le service clientèle peut-il m’aider ?
Vous pouvez notamment contacter notre service clientèle pour :
- des questions sur les produits et leur disponibilité en magasin
- les commandes en ligne
- les commandes Click & Collect
- les retours et remboursements
- Mon H&B et votre carte de fidélité
- les promotions et offres
- les horaires d’ouverture et autres informations concernant nos magasins
- les remarques ou réclamations concernant un magasin
Vous avez une question sur la disponibilité d’un produit en magasin ?
Sur la page du produit, vous pouvez vérifier si celui-ci est normalement disponible dans un magasin spécifique.
Veuillez noter que le stock affiché sur notre site est donné à titre indicatif. Il peut évoluer au cours de la journée, notamment en fonction des ventes réalisées en magasin.
Vous souhaitez avoir plus de certitude avant de vous déplacer ? Contactez notre service clientèle. Si nécessaire, nous pouvons demander au magasin de vérifier le stock ou vous transférer au magasin afin de demander une réservation.
Lorsque cette option est disponible pour le produit concerné, vous pouvez également choisir Click & Collect et passer votre commande en ligne avant de la retirer dans le magasin sélectionné.
Que faire si seul le magasin peut répondre à ma question ?
Certaines questions ne peuvent être traitées que par le magasin concerné, par exemple lorsqu’un collègue doit vérifier ou confirmer quelque chose sur place.
Dans ce cas, contactez notre service clientèle. Nous pouvons, si nécessaire, contacter le magasin ou vous transférer par téléphone.
J’ai perdu ou oublié quelque chose dans un magasin
Vous avez perdu un objet personnel ou oublié quelque chose dans l’un de nos magasins ? Contactez notre service clientèle.
Nous pouvons alors vous transférer au magasin concerné afin que nos collègues puissent vérifier si votre objet a été retrouvé.
Puis-je obtenir le numéro de téléphone d’un magasin ?
Non. Nous ne communiquons pas les numéros de téléphone directs de nos magasins.
Vous avez une question concernant un magasin spécifique ? Contactez notre service clientèle. Nous vous aiderons et, si nécessaire, nous veillerons à ce que votre demande parvienne au bon magasin.