Vous avez profité d’une offre, mais il manque un article gratuit dans votre commande ? Commencez par vérifier votre confirmation de commande ou d’expédition.
Pour bénéficier de nos offres, vous devez ajouter vous-même le nombre correct d’articles participants à votre panier. Un article gratuit ou à prix réduit n’est pas ajouté automatiquement à votre commande. La réduction est toutefois appliquée automatiquement dès que votre panier contient suffisamment d’articles participants.
Comment fonctionnent nos offres ?
Pour bon nombre de nos offres, vous pouvez combiner différents articles participants. C’est ce que nous appelons le mix & match. Lorsque les articles ont des prix différents, la réduction est automatiquement appliquée à l’article participant le moins cher ou aux articles participants les moins chers.
1+1 gratuit
Ajoutez 2 articles participants à votre panier. Vous recevrez les 2 articles et le moins cher sera gratuit.
3 pour 2
Ajoutez 3 articles participants à votre panier. Vous payez les 2 articles les plus chers et le moins cher est gratuit.
3=1 / 3 articles pour le prix d’1
Ajoutez 3 articles participants à votre panier. Vous payez l’article le plus cher et les 2 articles participants les moins chers sont gratuits.
2+3 gratuits
Ajoutez 5 articles participants à votre panier. Vous payez les 2 articles les plus chers et les 3 articles participants les moins chers sont gratuits.
1+1 à moitié prix
Ajoutez 2 articles participants à votre panier. L’article participant le moins cher est automatiquement facturé à moitié prix.
Vous pouvez voir quels articles participent à une offre sur la page du produit et au moment de passer votre commande.
J’ai bien participé à l’offre, mais la réduction a été appliquée à un autre article
Dans le cadre des offres mix & match, la réduction est automatiquement calculée sur les articles participants présents dans votre panier.
Il est donc possible que l’article gratuit ou à prix réduit ne soit pas celui auquel vous vous attendiez. Dans ce cas, la réduction est appliquée à l’article participant le moins cher ou aux articles participants les moins chers.
Consultez toujours votre confirmation de commande pour vérifier comment la réduction a été appliquée.
L’article gratuit ne figure pas sur ma confirmation de commande
Si l’article que vous pensiez recevoir ne figure pas sur votre confirmation de commande, il est probable qu’il n’ait pas été ajouté à votre panier au moment de passer la commande.
En effet, les articles gratuits ne sont pas ajoutés automatiquement. Par exemple, si vous n’avez ajouté qu’un seul article à votre panier dans le cadre d’une offre 1+1 gratuit, vous ne recevrez que cet article.
J’ai accidentellement commandé trop peu d’articles. Que faire ?
Pas d’inquiétude. Si vous n’avez accidentellement pas ajouté le bon nombre d’articles à votre panier et avez ainsi manqué tout ou partie d’une offre, contactez notre service client.
Nous vérifierons volontiers votre commande ainsi que l’offre qui était en vigueur au moment où vous l’avez passée. S’il apparaît, par exemple, que vous avez commandé un seul exemplaire au lieu de deux dans le cadre d’une offre 1+1 gratuit, nous pouvons, dans certains cas, vous envoyer l’article manquant.
Si vous avez commandé plusieurs articles différents faisant partie de la même offre mix & match, il est possible que la réduction ait déjà été appliquée à d’autres articles participants de votre commande. C’est pourquoi nous vérifions toujours d’abord l’ensemble de votre commande.
Pour cela, contactez l’un de nos conseillers par e-mail, téléphone ou chat. Nous pourrons ainsi consulter votre commande et vous indiquer directement ce que nous pouvons faire pour vous.
L’article figure bien sur ma commande, mais n’était pas dans mon colis
L’article figure sur votre confirmation de commande ou d’expédition, mais vous ne l’avez pas reçu ? Il se peut alors qu’un article manque effectivement dans votre commande.
Dans ce cas, veuillez remplir notre formulaire pour signaler un article manquant. Nous vérifierons volontiers la situation avec vous.