Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous venez de passer votre commande et vous ne souhaitez finalement plus la recevoir ? Il est alors possible de l’annuler dans certains cas.
L’annulation n’est possible que dans les 30 minutes suivant la passation de votre commande, tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Commande passée avec un compte
- Accédez à Mon compte
- Cliquez sur Gérer les commandes
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler
- Cliquez sur Annuler (si cette option est disponible)
Attention
Dès qu’une commande a été traitée ou expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation.
Comment retourner ma commande ?
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Nous comprenons que les préférences et les besoins personnels peuvent évoluer, et qu’un produit peut finalement ne pas correspondre à vos attentes.
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à fournir de motif (droit de rétractation).
Important (hygiène et produits scellés)
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits scellés tels que les compléments alimentaires et autres articles sensibles à l’hygiène ne peuvent pas être retournés une fois leur scellé ouvert.
Comment déclarer un retour ?
Vous pouvez enregistrer votre retour de la manière suivante :
Commande passée avec un compte
- Accédez à Mon compte
- Cliquez sur Gérer les commandes
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur Commencer un retour
- Suivez les instructions et téléchargez le formulaire de retour (PDF)
Commande passée en tant qu’invité
Remplissez manuellement le formulaire de retour (PDF) et joignez-le à votre colis de retour.
Comment renvoyer mon retour ?
Envoyez votre commande par courrier à l’adresse suivante :
Holland & Barrett
Retours
Kapellestraat 86
8400 Ostende
Veillez à placer le formulaire de retour dûment complété dans le colis de manière bien visible.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En moyenne, le traitement prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Pour les paiements via PayPal, cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.
Retour en magasin
Les commandes en ligne peuvent également être retournées ou échangées gratuitement dans un magasin aux Pays-Bas dans un délai de 14 jours, sur présentation de votre confirmation de commande comme preuve d’achat.
Attention
- Sans confirmation de commande, aucun retour ni échange ne pourra être effectué.
- Les paiements effectués via Riverty ne peuvent pas être traités en magasin.
Important (mode de paiement et remboursement)
Lorsqu’une commande en ligne a été passée et payée en magasin, le remboursement est effectué exclusivement dans ce même magasin.
Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être traité en ligne.
Achats en magasin
Les achats effectués en magasin peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours sur présentation du ticket de caisse original, dans n’importe quel magasin aux Pays-Bas.