Wacht je op je bestelling? Je kunt de status van je bestelling en de bezorging volgen via je Holland & Barrett-account en de Track & Trace van PostNL.
Mijn bestelling is nog niet verzonden
Heb je vóór 18:00 uur besteld? Dan wordt je bestelling normaal gesproken de volgende dag verzonden. Indien dit afwijkt dan zal dit gecommuniceerd worden.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je de Track & Trace-link waarmee je de bezorging kunt volgen.
Heb je een account? Dan kun je de status van je bestelling ook bekijken via Mijn Bestellingen in je account.
Let op: verzonden betekent dat je bestelling aan de bezorgdienst is overgedragen. Dit is niet hetzelfde als de bezorgdatum.
Mijn bestelling is verzonden
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kun je de bezorging volgen via de Track & Trace-link in je verzendbevestiging.
Onze standaardbestellingen binnen Nederland worden bezorgd door PostNL. Via de Track & Trace van PostNL zie je de meest actuele informatie over je bezorging en de verwachte bezorgdatum.
De bezorgstatus kan veranderen tijdens het bezorgproces. Controleer daarom altijd je Track & Trace voor de laatste update.
Ik heb nog geen Track & Trace ontvangen
Je ontvangt je Track & Trace zodra je bestelling is verzonden.
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst de status van je bestelling via Mijn Bestellingen in je Holland & Barrett-account.
Controleer ook de map met ongewenste e-mail of spam. Het kan voorkomen dat onze verzendbevestiging daar terechtkomt.
Mijn Track & Trace wordt niet bijgewerkt
Het kan voorkomen dat de Track & Trace niet direct een nieuwe update toont nadat je bestelling is verzonden.
PostNL werkt de bezorginformatie bij zodra je pakket een volgende stap in het bezorgproces bereikt. Controleer je Track & Trace daarom later opnieuw voor de meest actuele bezorginformatie.
Mijn bestelling staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen
Geeft PostNL aan dat je bestelling is bezorgd, maar kun je het pakket niet vinden? Controleer dan eerst de bezorginformatie in je Track & Trace.
Kijk vervolgens:
- of het pakket op een veilige plek rond je woning is achtergelaten
- of iemand anders in je huishouden het pakket heeft aangenomen
- of het pakket bij één van je buren is bezorgd
- of PostNL aangeeft dat het pakket naar een afhaalpunt is gebracht
PostNL laat tegenwoordig geen briefje meer achter in de brievenbus. Controleer daarom je e-mail en Track & Trace voor de meest actuele bezorginformatie.
Soms wordt een pakket al als ‘bezorgd’ geregistreerd terwijl de bezorger het pakket later die dag alsnog aflevert. PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag tot uiterlijk 21.30 uur.
Staat je bestelling op ‘bezorgd’ en is het nog vóór 21.30 uur? Wacht dan tot het einde van de bezorgdag en controleer daarna opnieuw of je pakket is aangekomen.
Is je pakket na 21.30 uur nog steeds niet bezorgd en heb je bovenstaande plekken gecontroleerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je verder kunnen helpen.
Ik was niet thuis tijdens de bezorging
Was je niet thuis toen PostNL je bestelling probeerde te bezorgen? De bezorger kan je pakket bij de buren afleveren of naar een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt brengen.
Controleer je Track & Trace of e-mail om te zien waar je pakket is.
Mijn bestelling is later dan verwacht
Is de verwachte bezorgdatum in je Track & Trace verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen?
Controleer eerst de meest recente informatie in je Track & Trace. Soms kan een pakket tijdens het bezorgproces vertraging oplopen en wordt er een nieuwe bezorgdatum weergegeven.
Is er geen nieuwe bezorgdatum beschikbaar en lijkt je pakket niet verder te gaan in het bezorgproces? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we de bezorging verder kunnen onderzoeken.
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen
Mis je één of meerdere producten, maar heb je wel een deel van je bestelling ontvangen? Je bestelling kan over meerdere pakketten zijn verdeeld.
Controleer Mijn Bestellingen in je Holland & Barrett-account. Hier kun je zien of er nog een ander pakket naar je onderweg is.
Is je volledige bestelling volgens je bestelgegevens geleverd, maar ontbreekt er toch een product? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb gekozen voor Ophalen in de Winkel
Heb je bij het bestellen gekozen voor Ophalen in de Winkel? Wacht dan op onze e-mail waarin we bevestigen dat je bestelling klaarligt.
Producten die in de gekozen winkel op voorraad zijn, kunnen binnen 1 dag klaarliggen. Zijn de producten niet in de winkel op voorraad, dan geldt de actuele levertijd die tijdens het bestellen op onze website wordt aangegeven.
Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat om opgehaald te worden.
Na 3 dagen sturen we je een herinnering als je de bestelling nog niet hebt opgehaald. Je bestelling blijft maximaal 7 dagen in de winkel liggen en wordt daarna automatisch geretourneerd.