Heb je een bestelling geplaatst bij Holland & Barrett, maar nog geen verzendbevestiging ontvangen? Het kan zijn dat je bestelling nog wordt verwerkt in ons distributiecentrum of dat er sprake is van een vertraging.
Waarom duurt het langer voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Soms kan dit langer duren dan verwacht, bijvoorbeeld door drukte of een tijdelijk voorraadprobleem.
Wanneer één van de artikelen uit je bestelling onverwacht niet op voorraad blijkt te zijn, kan dit ervoor zorgen dat je volledige bestelling tijdelijk wordt vastgehouden. Dit noemen we een backorder.
Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?
Bij een backorder proberen we je bestelling alsnog binnen 7 dagen volledig te verzenden.
Is het ontbrekende artikel na deze periode nog steeds niet beschikbaar? Dan gebeurt het volgende:
- Het artikel dat niet op voorraad is, wordt automatisch geannuleerd.
- De overige beschikbare artikelen uit je bestelling worden alsnog verzonden.
- Je ontvangt automatisch een terugbetaling voor het geannuleerde artikel via je oorspronkelijke betaalmethode. Heb je jouw bestelling in een Holland & Barrett-winkel betaald? Dan kan de terugbetaling uitsluitend in een van onze winkels worden verwerkt. Onze collega's helpen je daar graag verder.
- Je ontvangt per e-mail bericht over de annulering en terugbetaling.
Zodra de overige artikelen zijn verzonden, ontvang je ook een verzendbevestiging met track & trace.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vind je de track & trace-link waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan is je bestelling mogelijk nog in verwerking. Dit betekent niet automatisch dat er sprake is van een voorraadprobleem.
Wat kan ik doen als mijn bestelling langer duurt dan verwacht?
We begrijpen dat je graag wilt weten waar je bestelling blijft. Gelukkig hoef je bij een eventuele backorder zelf niets te ondernemen. Een eventuele gedeeltelijke annulering en terugbetaling worden automatisch verwerkt.
Als je na 7 dagen nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem contact met ons op.