Wanneer heb ik een eenmalige verificatiecode nodig?
Wanneer je een nieuw Mijn H&B-account aanmaakt, kun je ervoor kiezen om je te registreren met Google of Apple. Dit noemen we ook wel social login: je gebruikt dan je bestaande Google- of Apple-account om je bij Holland & Barrett te registreren, in plaats van zelf een nieuw wachtwoord aan te maken.
In sommige gevallen is er geen e-mailadres gekoppeld aan het Google- of Apple-account waarmee je je registreert. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij Apple-accounts die alleen met een telefoonnummer zijn aangemaakt.
Omdat we een e-mailadres nodig hebben om je belangrijke informatie te kunnen sturen, zoals bestelbevestigingen, updates over je levering en informatie over je account, vragen we je in dat geval om zelf een e-mailadres in te vullen.
Vervolgens sturen we een eenmalige verificatiecode naar dit e-mailadres. Hiermee controleren we of het e-mailadres dat je hebt opgegeven daadwerkelijk van jou is en je er toegang toe hebt.
Deze code wordt ook wel een OTP (One-Time Passcode) genoemd.
Waarom werkt mijn verificatiecode niet?
De meest voorkomende reden is dat de verificatiecode is verlopen. Een code is 5 minuten geldig nadat deze is verstuurd.
Een code kan ook niet werken wanneer:
- je inmiddels een nieuwe code hebt aangevraagd; de vorige code is dan automatisch niet meer geldig;
- de code niet correct is ingevoerd;
- je een ander e-mailadres probeert te verifiëren dan het adres waarnaar de code is verstuurd.
Wat kan ik doen?
- Controleer je inbox en gebruik altijd de meest recent ontvangen verificatiecode. Heb je meerdere codes aangevraagd? Gebruik dan alleen de nieuwste.
- Kun je de e-mail niet vinden? Controleer ook je map met ongewenste e-mail of spam.
- Controleer het e-mailadres dat je hebt ingevuld. Een kleine typefout kan ervoor zorgen dat de verificatiecode niet in de juiste inbox terechtkomt.
- Vraag een nieuwe verificatiecode aan. Dit kun je iedere 30 seconden doen via hetzelfde scherm.
- Vul de cijfers precies in zoals ze in de e-mail staan, zonder spaties.
Werkt de verificatiecode nog steeds niet?
Sluit de app of het tabblad volledig af, open deze opnieuw en start de registratie nogmaals.
Je kunt er ook voor kiezen om je rechtstreeks met je e-mailadres te registreren, in plaats van via Google of Apple. Gebruik hiervoor een e-mailadres waar je zelf toegang toe hebt.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.