Que se passe-t-il avec les points que j'ai gagnés sur un article ou une commande retourné(e) ?
Si vous retournez un article en magasin ou par voie postale, les points que vous avez gagnés sur cette commande seront déduits de votre solde.
Si vous avez déjà utilisé ces points avant que le retour soit traité, votre solde peut temporairement devenir négatif. Dès que vous effectuez un nouvel achat et gagnez de nouveaux points, votre solde redevient automatiquement positif.
Que se passe-t-il avec les points que j'ai utilisés pour une commande retournée ou annulée ?
Si vous avez utilisé des points comme paiement partiel pour une commande qui a été :
- Annulée
- Retournée (par voie postale ou en magasin)
- Renvoyée par le livreur suite à une livraison infructueuse
- Une commande en Retrait en magasin non récupérée dans le délai de 14 jours
Ces points seront automatiquement recrédités sur votre compte, afin que vous puissiez les utiliser lors de votre prochain achat. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.