Vous pensez avoir deux comptes ?
Pas d’inquiétude. Cela peut arriver et nous pouvons vous aider à tout regrouper sous un même compte afin que tous vos points soient réunis au même endroit.
Deux comptes en ligne avec une carte Mon H&B
Vous avez créé deux comptes en ligne avec des adresses e-mail différentes et une carte Mon H&B distincte est associée à chacun de ces comptes ? Vous devez d’abord choisir le compte que vous souhaitez conserver.
Comme chaque compte en ligne est associé à une adresse e-mail spécifique, nous ne pouvons pas les fusionner automatiquement. Une fois que vous avez choisi l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser à l’avenir, contactez notre service clientèle et communiquez-nous les informations suivantes :
- Le nom complet enregistré sur les comptes
- Les deux adresses e-mail
- L’adresse e-mail que vous souhaitez conserver
- Les numéros des cartes Mon H&B associées à chaque compte
Nous veillerons ensuite à ce que tout soit correctement associé afin que vos points soient regroupés au même endroit.
Deux cartes Mon H&B créées en magasin
Vous vous êtes inscrit plusieurs fois dans l’un de nos magasins avec des adresses e-mail différentes et vous avez ainsi obtenu deux cartes Mon H&B ? Contactez notre service clientèle.
Nous pouvons vous aider à associer correctement les cartes afin que vos points soient regroupés sur un seul compte.
Association automatique lorsque vos données correspondent
Lorsque les données de vos deux inscriptions correspondent exactement, les cartes peuvent être automatiquement associées au même compte en ligne.
Vous pouvez le vérifier en vous connectant à votre compte Mon H&B et en consultant votre carte de fidélité numérique. Si vous voyez plusieurs numéros de carte, cela signifie qu’elles sont déjà associées au même compte. Vous pouvez alors utiliser l’une ou l’autre pour cumuler et utiliser le même solde de points.
Vos données ne correspondent pas ?
Si certaines informations, comme votre nom ou votre adresse e-mail, ne correspondent pas, contactez notre service clientèle.
Nous examinerons la situation avec vous et vous aiderons à associer correctement vos cartes Mon H&B et vos points à votre compte.