Nous utilisons le service de livraison standard de PostNL.
Cela signifie que le livreur peut choisir de remettre le colis à un voisin en cas d’absence à l’adresse de livraison initiale. PostNL n’effectue en effet qu’une seule tentative de livraison.
Si le livreur ne peut pas effectuer la livraison, il peut également déposer le colis dans le point de retrait le plus proche. Vous serez alors informé par PostNL via l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande.
Ces mises à jour sont également visibles via le lien de suivi (Track & Trace) que vous recevrez de PostNL dès l’expédition de votre colis.
PostNL ne laisse plus d’avis de passage papier dans la boîte aux lettres. Toutes les informations sont désormais communiquées uniquement par voie numérique via le lien Track & Trace. Veillez donc à le consulter régulièrement pour obtenir les informations les plus récentes.
Si vous constatez que votre colis a été renvoyé à l’expéditeur par PostNL, merci d’en informer notre service client afin que nous puissions vous aider.