Vous avez passé une commande chez Holland & Barrett, mais vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Il est possible que votre commande soit encore en cours de préparation dans notre centre de distribution ou qu'elle ait pris du retard.
Pourquoi l'expédition de ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?
Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Toutefois, il arrive que cela prenne un peu plus de temps que prévu, notamment en raison d'une forte activité ou d'un problème temporaire de stock.
Si l'un des articles de votre commande s'avère être temporairement indisponible, l'expédition de l'ensemble de votre commande peut être mise en attente. C'est ce que nous appelons une commande en attente de réapprovisionnement (backorder).
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Lorsqu'une commande est en attente de réapprovisionnement, nous essayons de l'expédier dans son intégralité sous 7 jours.
Si l'article manquant n'est toujours pas disponible après ce délai, voici ce qui se passe :
- L'article en rupture de stock est automatiquement annulé.
- Les autres articles disponibles de votre commande sont ensuite expédiés.
- Le montant de l'article annulé vous est automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial. Vous avez payé votre commande dans un magasin Holland & Barrett ? Dans ce cas, le remboursement peut uniquement être effectué en magasin. Nos collègues se feront un plaisir de vous aider.
- Vous recevez automatiquement un e-mail vous informant de l'annulation et du remboursement.
Dès que les articles restants sont expédiés, vous recevez également un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi de votre colis.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous n'avez pas encore reçu cet e-mail ? Votre commande est peut-être toujours en cours de préparation. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème de stock.
Que faire si ma commande prend plus de temps que prévu ?
Nous comprenons que vous souhaitiez savoir où en est votre commande. Rassurez-vous, si votre commande est en attente de réapprovisionnement, vous n'avez aucune démarche à effectuer. L'annulation éventuelle d'un article et son remboursement sont traités automatiquement, sauf en cas de paiement effectué en magasin, pour lequel le remboursement doit être réalisé en magasin.
Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation d'expédition après 7 jours, contactez notre service clientèle. Nous serons ravis de vérifier la situation avec vous.