Vous attendez votre commande ? Vous pouvez suivre le statut de votre commande et de sa livraison via votre compte Holland & Barrett et le suivi Track & Trace de PostNL.
Ma commande n’a pas encore été expédiée
Vous avez passé votre commande avant 18 h ? Elle est normalement expédiée le lendemain. Si le délai d’expédition est différent, cela vous sera indiqué.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Cet e-mail contient un lien Track & Trace qui vous permet de suivre la livraison.
Vous avez un compte ? Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans Mes commandes.
Attention : le statut « expédiée » signifie que votre commande a été remise au service de livraison. Il ne correspond pas à la date de livraison.
Ma commande a été expédiée
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous pouvez suivre sa livraison grâce au lien Track & Trace figurant dans votre confirmation d’expédition.
Nos commandes standard sont livrées par PostNL. Le suivi Track & Trace de PostNL vous permet de consulter les informations les plus récentes concernant votre colis ainsi que la date de livraison prévue.
Le statut peut évoluer au cours de l’acheminement. Consultez donc toujours votre Track & Trace pour obtenir les dernières informations.
Je n’ai pas encore reçu de Track & Trace
Vous recevez votre lien Track & Trace dès que votre commande est expédiée.
Vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition ? Vérifiez d’abord le statut de votre commande dans Mes commandes dans votre compte Holland & Barrett.
Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Il est possible que notre confirmation d’expédition s’y trouve.
Mon Track & Trace ne se met pas à jour
Il peut arriver que le Track & Trace n’affiche pas immédiatement de nouvelle mise à jour après l’expédition de votre commande.
PostNL met à jour les informations de livraison lorsque votre colis atteint une nouvelle étape de son acheminement. Consultez donc à nouveau votre Track & Trace un peu plus tard pour obtenir les informations les plus récentes.
Ma commande est indiquée comme « livrée », mais je n’ai rien reçu
PostNL indique que votre commande a été livrée, mais vous ne trouvez pas votre colis ? Consultez d’abord les informations de livraison dans votre Track & Trace.
Vérifiez ensuite :
- si le colis a été déposé dans un endroit sûr autour de votre domicile ;
- si une autre personne de votre foyer a réceptionné le colis ;
- si le colis a été livré chez l’un de vos voisins ;
- si PostNL indique que le colis a été déposé dans un point de retrait.
PostNL ne laisse désormais plus d’avis de passage dans la boîte aux lettres. Consultez donc votre e-mail et votre Track & Trace pour obtenir les informations de livraison les plus récentes.
Il peut arriver qu’un colis soit déjà indiqué comme « livré », alors que le livreur le dépose un peu plus tard dans la journée. PostNL effectue des livraisons du lundi au samedi jusqu’à 21 h 30 au plus tard.
Votre commande est indiquée comme « livrée » et il n’est pas encore 21 h 30 ? Attendez la fin de la journée de livraison, puis vérifiez à nouveau si votre colis est arrivé.
Votre colis n’a toujours pas été livré après 21 h 30 et vous avez vérifié les endroits mentionnés ci-dessus ? Contactez alors notre service clientèle afin que nous puissions vous aider.
Je n’étais pas chez moi lors de la livraison
Vous étiez absent(e) lorsque PostNL a tenté de livrer votre commande ? Le livreur peut déposer votre colis chez un voisin ou dans un point de retrait PostNL près de chez vous.
Consultez votre Track & Trace ou votre e-mail pour savoir où se trouve votre colis.
Ma commande est en retard
La date de livraison prévue indiquée dans votre Track & Trace est dépassée et vous n’avez pas encore reçu votre commande ?
Consultez d’abord les informations les plus récentes dans votre Track & Trace. Il peut arriver qu’un colis soit retardé pendant son acheminement et qu’une nouvelle date de livraison soit alors indiquée.
Aucune nouvelle date de livraison n’est disponible et votre colis ne semble plus avancer dans le processus de livraison ? Contactez alors notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande
Il vous manque un ou plusieurs produits alors que vous avez déjà reçu une partie de votre commande ? Il est possible que votre commande ait été répartie en plusieurs colis.
Consultez Mes commandes dans votre compte Holland & Barrett. Vous pourrez y vérifier si un autre colis est encore en route.
Selon les informations de votre commande, tout a été livré, mais il vous manque tout de même un produit ? Contactez alors notre service clientèle.
J’ai choisi le retrait en magasin
Vous avez choisi Retrait en magasin lors de votre commande ? Attendez de recevoir notre e-mail confirmant que votre commande est prête à être retirée.
Les produits disponibles dans le magasin sélectionné peuvent être prêts dans un délai d’un jour. Si les produits ne sont pas disponibles dans le magasin, le délai de livraison indiqué sur notre site au moment de votre commande s’applique.
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.
Si vous n’avez pas encore retiré votre commande après 3 jours, nous vous enverrons un rappel. Votre commande restera disponible en magasin pendant 7 jours maximum. Passé ce délai, elle sera automatiquement retournée.