Vous avez déjà un compte en ligne ? Vous pouvez facilement vous connecter en cliquant sur « Mon compte » en haut du site. Saisissez ensuite l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte.
Vous souhaitez vous déconnecter ? Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur « Se déconnecter ».
Je me suis inscrit(e) en magasin, mais je n’arrive pas à me connecter en ligne
Vous vous êtes inscrit(e) à Mon H&B (notre programme de fidélité) dans l’un de nos magasins, mais vous n’arrivez pas à vous connecter en ligne ? Pas d’inquiétude. Lorsque vous vous inscrivez en magasin, votre carte de fidélité/compte est déjà créé(e) numériquement, mais votre accès en ligne doit encore être activé séparément.
Après votre inscription en magasin, nous envoyons un e-mail de vérification à l’adresse e-mail que vous avez communiquée lors de votre passage en caisse. Cet e-mail vous permet de finaliser votre inscription et de créer un mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter en ligne et consulter votre carte de fidélité, votre solde de points ainsi que les informations de votre compte.
Je ne trouve pas l’e-mail de vérification
Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams. Vous ne trouvez toujours pas l’e-mail ? Vous pouvez alors créer vous-même un compte en ligne.
Veillez à utiliser la même adresse e-mail et le même nom que ceux utilisés lors de votre inscription en magasin. Si les informations correspondent, votre carte de fidélité existante sera automatiquement associée à votre compte en ligne. Les points que vous avez déjà épargnés seront ainsi conservés.
Je reçois un message indiquant que mon adresse e-mail est déjà enregistrée
Lors de la création de votre compte, vous voyez un message indiquant que l’adresse e-mail utilisée est déjà enregistrée ? Cela signifie généralement qu’un compte en ligne existe déjà avec cette adresse e-mail.
Dans ce cas, essayez d’abord de vous connecter. Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » afin d’en créer un nouveau.
Nous vous conseillons de ne pas créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail. Votre carte de fidélité existante et vos points risqueraient de ne pas être automatiquement associés à ce nouveau compte.
Où puis-je trouver ma carte de fidélité numérique ?
Une fois connecté(e), vous pouvez retrouver votre carte Mon H&B numérique dans votre compte. Vous pouvez la faire scanner en magasin à la place de votre Carte Avantage physique.
Vous possédez encore une ancienne Carte Avantage physique ? Celle-ci reste valable et peut toujours être utilisée. Si elle est associée à la même adresse e-mail que votre compte en ligne, vous pouvez également utiliser cette même carte de fidélité en version numérique.
Je n’arrive toujours pas à me connecter ou à associer mon compte
Vous n’arrivez pas à activer votre compte, vous ne recevez pas l’e-mail de vérification ou de réinitialisation de votre mot de passe, ou vous ne retrouvez pas votre carte de fidélité ou votre solde de points ? Contactez notre service client.
Lorsque vous nous contactez, communiquez-nous de préférence l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Nous pourrons ainsi vérifier avec vous si votre inscription en magasin et votre compte en ligne sont correctement associés.