Lorsque vous créez un nouveau compte Mon H&B, vous pouvez choisir de vous inscrire avec Google ou Apple. C’est ce que l’on appelle également la connexion via un compte tiers (social login) : vous utilisez votre compte Google ou Apple existant pour vous inscrire chez Holland & Barrett, sans avoir à créer un nouveau mot de passe.
Dans certains cas, aucune adresse e-mail n’est associée au compte Google ou Apple utilisé pour l’inscription. Cela peut notamment être le cas pour certains comptes Apple créés uniquement avec un numéro de téléphone.
Comme nous avons besoin d’une adresse e-mail pour vous envoyer des informations importantes, telles que vos confirmations de commande, les mises à jour concernant vos livraisons et les informations relatives à votre compte, nous vous demanderons alors de saisir vous-même une adresse e-mail.
Nous envoyons ensuite un code de vérification à usage unique à cette adresse. Ce code nous permet de vérifier que l’adresse e-mail indiquée vous appartient bien et que vous y avez accès.
Ce code est également appelé OTP (One-Time Passcode).
Pourquoi mon code de vérification ne fonctionne-t-il pas ?
La raison la plus fréquente est que le code de vérification a expiré. Un code reste valable pendant 5 minutes après son envoi.
Le code peut également ne pas fonctionner si :
- vous avez demandé un nouveau code entre-temps ; le code précédent n’est alors automatiquement plus valable ;
- le code n’a pas été saisi correctement ;
- vous essayez de vérifier une adresse e-mail différente de celle à laquelle le code a été envoyé.
Que puis-je faire ?
- Consultez votre boîte de réception et utilisez toujours le code de vérification reçu le plus récemment. Si vous avez demandé plusieurs codes, seul le plus récent est valable.
- Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Vérifiez également votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
- Vérifiez l’adresse e-mail que vous avez saisie. Une simple faute de frappe peut empêcher le code d’arriver dans la bonne boîte de réception.
- Demandez un nouveau code de vérification. Vous pouvez le faire toutes les 30 secondes depuis le même écran.
- Saisissez les chiffres exactement comme ils apparaissent dans l’e-mail, sans espaces.
Le code de vérification ne fonctionne toujours pas ?
Fermez complètement l’application ou l’onglet, ouvrez-le à nouveau et recommencez la procédure d’inscription.
Vous pouvez également choisir de vous inscrire directement avec votre adresse e-mail, plutôt que via Google ou Apple. Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez vous-même accès.
Si le problème persiste, contactez notre service clientèle. Nous vous aiderons avec plaisir.