Vous souhaitez retrouver une ancienne commande en ligne ou un achat effectué dans un magasin Holland & Barrett ? Vous pouvez facilement consulter votre historique d'achats depuis votre compte H&B.
Attention : vous devez être connecté(e) à votre compte H&B en ligne pour consulter votre historique d'achats.
Comment consulter mon historique d'achats ?
1. Connectez-vous à votre compte H&B.
Rendez-vous sur le site de Holland & Barrett et cliquez sur « Mon H&B » en haut à droite pour vous connecter.
2. Accédez à « Gérer mes commandes ».
Une fois connecté(e), accédez à votre espace personnel. Dans la rubrique « Achats », cliquez sur « Gérer mes commandes ».
3. Choisissez les achats que vous souhaitez consulter.
En haut de votre historique d'achats, vous pouvez sélectionner l'une des trois options suivantes :
- Tous : consultez vos commandes en ligne et vos achats en magasin.
- En ligne : consultez uniquement vos commandes passées sur notre site.
- En magasin : consultez uniquement vos achats effectués dans nos magasins.
4. Filtrez éventuellement par année.
Vous recherchez un achat spécifique ? Utilisez les filtres par année en haut de la page pour retrouver plus facilement votre commande ou votre achat.
5. Consultez les détails de votre achat.
Une fois l'achat souhaité retrouvé, cliquez sur :
- « Voir la commande » pour consulter les détails d'une commande en ligne.
- « Voir l'achat » pour consulter les détails d'un achat effectué en magasin.
Comment mes achats en magasin sont-ils associés à mon compte H&B ?
Pour retrouver vos achats effectués en magasin dans votre compte H&B en ligne, vous devez utiliser votre carte de fidélité H&B lors de votre passage en caisse.
Plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Avec votre carte de fidélité : présentez votre carte H&B au personnel du magasin pour qu'elle soit scannée.
- Via l'application H&B : si vous êtes connecté(e) à votre compte dans l'application, vous pouvez présenter votre carte de fidélité numérique pour qu'elle soit scannée en caisse.
- Avec vos coordonnées : un membre du personnel peut également rechercher votre carte de fidélité à l'aide de votre numéro de carte, de votre adresse e-mail ou, si ces informations sont disponibles, de votre code postal et de votre numéro de maison.
Lorsque votre carte de fidélité est utilisée lors de l'achat, celui-ci peut être associé à votre compte H&B.
Pourquoi mon achat en magasin n'apparaît-il pas dans mon historique ?
Si vous ne retrouvez pas un achat effectué en magasin, vérifiez si votre carte de fidélité H&B a bien été utilisée lors du passage en caisse.
Si votre carte de fidélité n'a pas été utilisée ou retrouvée lors de l'achat, celui-ci n'est pas associé à votre compte H&B. Il n'apparaîtra donc pas dans votre historique d'achats en ligne.
Vérifiez également que vous êtes connecté(e) au bon compte H&B et que vous avez sélectionné le filtre « En magasin » ou « Tous » dans la rubrique « Gérer mes commandes ».
Puis-je consulter mes commandes en ligne et mes achats en magasin au même endroit ?
Oui ! Dans la rubrique « Gérer mes commandes », sélectionnez « Tous » pour afficher vos commandes en ligne et vos achats en magasin associés à votre compte.
Si vous souhaitez consulter uniquement un type d'achat, utilisez les filtres « En ligne » ou « En magasin ».