Qu’est-ce qu’un ticket de caisse numérique (e-receipt) ?
Un ticket de caisse numérique est identique à un ticket papier, mais il vous est envoyé par e-mail après votre achat au lieu d’être imprimé en magasin.
L’e-receipt est disponible pour les clients disposant d’un compte Mon H&B pour lequel une adresse e-mail est enregistrée.
Comment recevoir un ticket de caisse numérique ?
Lorsque vous effectuez un achat en magasin et que celui-ci est associé à votre compte Mon H&B, le collaborateur en caisse vous demandera si vous souhaitez recevoir votre ticket de caisse par e-mail.
Vous n’avez pas besoin de communiquer à nouveau votre adresse e-mail ; le ticket sera envoyé à l’adresse associée à votre compte.
Dans quel délai vais-je recevoir mon ticket de caisse numérique ?
Une fois votre achat finalisé, le ticket de caisse numérique est envoyé immédiatement.
Le délai de réception dépend de votre connexion Internet et du traitement de votre messagerie électronique.
Puis-je choisir de ne pas recevoir de ticket de caisse numérique ?
Oui. Lors de chaque achat, vous choisissez le type de ticket que vous souhaitez recevoir :
- un ticket de caisse numérique ;
- un ticket de caisse papier ;
- les deux ;
- ou aucun ticket de caisse.
Votre choix ne s’applique qu’à l’achat concerné.
Je n’ai pas reçu mon ticket de caisse numérique. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam).
Vous ne trouvez pas l’e-mail non plus dans ce dossier ? Contactez alors notre service clientèle. Nous pourrons vous renvoyer le ticket de caisse numérique.
Je souhaite modifier l’adresse e-mail à laquelle est envoyé mon ticket de caisse numérique.
Le ticket de caisse numérique est toujours envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte Mon H&B.
Vous souhaitez la modifier ? Commencez par mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte. Consultez également l’article « Comment modifier mon adresse e-mail ? ».
Quelles données personnelles figurent sur un ticket de caisse numérique ?
Le ticket de caisse numérique contient notamment :
- votre prénom ;
- les produits achetés, retournés ou échangés ;
- la date et l’heure de l’achat ;
- selon le mode de paiement : les quatre derniers chiffres de votre carte de paiement.
Puis-je recevoir ultérieurement sous forme numérique un ticket de caisse papier ?
Non. Une fois l’achat finalisé, un ticket de caisse papier ne peut plus être converti en ticket de caisse numérique.
Lors du paiement, vous pouvez toutefois choisir de recevoir à la fois un ticket papier et un ticket numérique.
Puis-je utiliser un ticket de caisse numérique pour effectuer un retour ?
Oui. Un ticket de caisse numérique constitue une preuve d’achat valable et peut être utilisé lors du retour d’un produit.
Puis-je utiliser un ticket de caisse numérique à des fins de TVA ?
Oui. Le ticket de caisse numérique contient les mêmes informations relatives à la TVA qu’un ticket papier, y compris le numéro de TVA et le détail de la TVA.
Puis-je recevoir un ticket cadeau par e-mail ?
Non. À l’heure actuelle, il n’est pas possible de recevoir un ticket cadeau sous forme numérique.
Puis-je utiliser un ticket de caisse numérique comme preuve d’achat pour la garantie ?
Oui. Le ticket de caisse numérique constitue une preuve d’achat valable et indique la date ainsi que l’heure de l’achat. Il peut donc également être utilisé dans le cadre d’une garantie ou d’un retour.